แคมบริดจ์, แมสซาชูเซตส์ , 21 มีนาคม 2566 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ — Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ: AKAM ) บริษัทระบบคลาวด์ที่ขับเคลื่อนและปกป้องชีวิตออนไลน์ เปิดเผยผลการสำรวจเกี่ยวกับการจี้ผู้ชมที่ดำเนินการโดยผู้ชมมากกว่า 75 คน ผู้นำด้านการตลาดดิจิทัล ความปลอดภัยด้านไอที และเทคโนโลยีในองค์กรค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซที่มีพนักงานอย่างน้อย 1,000 คน สามารถอ่านผลลัพธ์ฉบับเต็มได้ที่นี่
การขโมยข้อมูลผู้ชมเป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลาย ซึ่งคาดว่าจะขัดขวางการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
มากถึง 15 เปอร์เซ็นต์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานในเบราว์เซอร์ ผู้ซื้อหลายรายจึงติดตั้งส่วนขยายเบราว์เซอร์ ปลั๊กอิน หรือวิดเจ็ตเบราว์เซอร์อื่นๆ เพื่อช่วยค้นหาคูปองหรือเสนอการเปรียบเทียบราคา บางครั้งส่วนขยายของเบราว์เซอร์เหล่านี้ได้รับการติดตั้งโดยไม่รู้ตัวบนอุปกรณ์ของผู้บริโภค
เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นอันตราย และอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมหันเหความสนใจไปจากเส้นทางที่ตั้งใจไว้ ทำให้คู่แข่งและผู้ประสงค์ร้ายสามารถขัดขวางประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ค้าปลีกสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันAkamai ร่วมมือกับRetail Diveเพื่อทำแบบสำรวจเพื่อประเมินว่าผู้ค้าปลีกคุ้นเคยกันอย่างไรกับการแย่งชิงกลุ่มเป้าหมายและผลกระทบที่เกิดขึ้น ข้อค้นพบหลักสามประการของการสำรวจประกอบด้วย:
ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่าการจี้ผู้ชมเป็นปัญหาสำคัญ:ผู้เข้าร่วมการสำรวจส่วนใหญ่ (85 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าอย่างน้อยพวกเขาค่อนข้างคุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องการจี้ผู้ชม มากถึง 72 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาคุ้นเคยหรือคุ้นเคยเป็นอย่างดี การค้นพบนี้เน้นความจริงที่ว่า
อย่างน้อยในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กรค้าปลีกขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
มีความตระหนักในปัญหานี้ในวงกว้าง เมื่อถูกถามว่าการแย่งชิงผู้ชมเป็นความท้าทายที่สำคัญต่อองค์กรหรือไม่ ผู้เข้าร่วมการสำรวจส่วนใหญ่ (82 เปอร์เซ็นต์) เห็นตรงกันว่าเป็นเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกขาดความชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการเยี่ยมชมไซต์:โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของส่วนขยาย ป๊อปอัป และสคริปต์ที่ทำงานภายในเบราว์เซอร์ของลูกค้า
แม้ว่าผู้ค้าปลีกในปัจจุบันจะลงทุนอย่างมากในทุกด้านของการจัดการประสบการณ์ดิจิทัล แต่พวกเขาก็ยังอธิบายไม่ได้ว่าทำไมการละทิ้งรถเข็นจำนวนมากจึงเกิดขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจมากถึง 82 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามองไม่เห็นสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นสำหรับธุรกรรมออนไลน์ 5 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่านั้น หรือพวกเขาไม่รู้ว่าบ่อยแค่ไหนที่ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งด้วยเหตุผลที่ไม่สามารถระบุได้
ในกลุ่มนี้ 30 เปอร์เซ็นต์ไม่สามารถอธิบายการละทิ้งรถเข็นได้นานถึง 24 เปอร์เซ็นต์ของเซสชันผู้ใช้ ซึ่งเป็นจำนวนลูกค้าที่สูญเสียคอนเวอร์ชั่นจำนวนมาก เนื่องจากขาดการมองเห็น ผู้ค้าปลีกมักจะประเมินความเป็นไปได้ต่ำเกินไปว่าการจี้ผู้ชมเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนใจ:เราเห็นการขาดการเชื่อมต่อนี้เมื่อ 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจกล่าวว่าการแย่งชิงผู้ชมไม่ใช่ความท้าทายที่สำคัญสำหรับองค์กรของพวกเขา แต่ 90 เปอร์เซ็นต์เห็นว่าเซสชันของผู้ใช้ถูกรบกวนจากกิจกรรมดังกล่าว
